我公司各部门管理工作全面执行 ISO9000服务管理体系质量标准。

　　1）远程服务：通过电话、传真、EMAIL及INTERNET网为客户解决仪器出现的各类问题。

　　2) 定期服务：对售出仪器进行定期服务，服务人员每半年至少主动电话回访服务 1次，保证设备的良好运行状态。

　　3) 上门服务：对售出仪器实行上门服务，免费培训并上门维护。对于买方的服务要求，服务人员在收到报修信息后，24小时内做出响应，及时赶到现场进行仪器的检修与保养，确保买方生产线的正常动作。

　　4) 客户满意度调查：每年进行两次调查，每隔半年一次。每次调查后完成对《客户满意度调查统计分析表》的评审、总结。 通过英雷产品客户满意度调查结果分析，进一步提高产品质量和完善服务措施，使公司所提供的产品质量和服务质量得到持续改进，使服务质量达到最佳。

　　5) 备品备件管理： 我公司在仪器售出后五年内保证提供对中标产品的服务及零配